Программы для дома и бизнеса
9:00–18:00 в будние дни
+375 17 268–42–52
Корзина

Часто задаваемые вопросы

Поиск программ

Как найти нужную программу?

Для поиска интересующей программы, пожалуйста, воспользуйтесь поиском по сайту. Введите в поле для поиска название программы. В полученном результате поиска Вы увидите версии данного программного продукта, которые доступны в нашем магазине.

Также предлагаем Вам воспользоваться Каталогом программ.
Каталог программ позволяет искать нужную программу непосредственно в категории, к которой она относится. Чтобы облегчить выбор, для каждой категории составлен рейтинг программ.

Программа, которая мне нужна, в каталоге отсутствует. Что можно сделать?
Если программа отсутствует в каталоге, Вы можете заполнить форму запроса на программное обеспечение, указав полное название программы и версию. Запрос будет взят в работу нашими специалистами. Мы выясним информацию и пришлем ответ на Ваш электронный адрес.
Как узнать о появлении новых программ?
Ассортимент нашего интернет-магазина постоянно расширяется, каждый день в нем появляются новые программы и версии программ.
Информацию о новинках нашего магазина можно получить, подписавшись на нашу рассылку. Из рассылки, помимо информации о новых программных продуктах, Вы сможете узнать о скидках и специальных предложениях интернет-магазина Allsoft.by

Оформление заказа

Как оформить заказ?

Чтобы оформить заказ, нажмите на кнопку «Купить» для соответствующей версии нужной Вам программы и количества заказываемых программ. При нажатии кнопки «Купить» Вы заносите выбранную программу в корзину.

Далее Вы можете продолжить подбор программ, вернувшись в каталог продуктов магазина или перейти к процедуре оформления заказа. После того, как программа была занесена в корзину, проверьте ее содержание на соответствие названия программы, вида поставки и количества.

Введите данные в необходимые поля и выберите способ оплаты заказа, нажмите кнопку «Оформить заказ». Далее система перенаправит Вас на страницу для оплаты заказа

Почему при выборе способа оплаты отсутствует поле «наличный расчет»?
На данный момент у нас отсутствует прием наличными. Вы можете выбрать оплату через систему «Расчет» (ЕРИП) и оплатить наличными через сберкассу банка РБ.
Что делать, если форма при оформлении заказа не соответствует формату моих данных?
При оформлении заказа в этом случае рекомендуем воспользоваться полем «Комментарии к заказу» и указать в нем всю необходимую информацию.
Что означает вид поставки «ключ на E-Mail» или «в электронном виде»?

Программы поставляются двумя способами – физическая поставка в виде коробки и электронная поставка в виде отправки электронного письма на электронную почту.

Если программа поставляется в электронном виде, то после оплаты заказа Вы получаете ключевой файл или код активации программы, необходимый для регистрации программа и работы с ней в полной версией. Эти данные придут на электронный адрес, указанный Вами при оформлении заказа.

Зачем при заказе программы, которая поставляется электронно, необходимо указывать почтовый адрес?
Данное поле является обязательным только в том случае, если заказ оформлен на юридическое лицо. Для юридических лиц предусмотрена обязательная отправка пакета бухгалтерских документов заказной почтой из данных по заказу
Что делать, если при оформлении заказа была допущена ошибка в электронном адресе (e-mail)?

Пожалуйста, сообщите нам по телефону + 375 17 268 42 52 или по почте sales@allsoft.by номер заказа с неверно указанным Вами e-mail. Мы внесем изменения.

Если заказ уже был оплачен, мы повторно отправим Ваш код активации на верный Ваш e-mail.

Как отменить заказ?
Заказ, оформленный на сайте, будет автоматически отменен системой через 30 дней. Если Вы желаете отменить заказ сейчас, сообщите нам об этом по e-mail sales@allsoft.by или телефону + 375 17 268 42 52. Мы изменим статус Вашего заказа и удалим его из системы.
Как приобрести программу, если я проживаю за пределами Беларуси?

Интернет-магазин Allsoft представлен в следующих странах: Россия, Allsoft.ru, Украина, Allsoft.com.ua, Казахстан, Allsoft.kz

Оплата заказов возможна в национальной валюте представительства.

Оплата заказа

Какие способы оплаты заказа предлагает Allsoft.by?
Для оплаты заказа Вы можете выбрать наиболее удобный способ платежа. Интернет-магазин Allsoft.by предлагает Вам следующие варианты:

Оплата банковским платежом оплата банковским платежом для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Оплата банковским платежом оплата наличными через сберкассу для физических лиц
Оплата кредитными картами VISA Оплата кредитными картами оплата банковскими картами VISA, MasterCard (через систему WebPay)
Оплата через платежную систему EasyPay оплата электронными деньгами EasyPay временно отсутствует
Оплата через платежную систему iPay оплата по SMS для абонентов life:) и МТС (взимается комиссия с платежа 3%)
Электронные деньги WebMoney оплата электронными деньгами WebMoney (WMB)
Оплата через платежную систему оплата через платежную систему "Расчет" (ЕРИП)
Оплата производится путем 100% предоплаты заказанных товаров
Как оплатить заказ наличными через сберкассу?

Для оплаты заказа наличными через отделение банка следуйте инструкции:

    1. Выберите нужную вам программу из каталога программного обеспечения и нажмите на кнопку «Купить»;
    2. Перейдите к процедуре пошагового оформления заказа, заполнив необходимые поля;
    3. В поле «способ оплаты» выберите «ПС Расчет (ЕРИП); оплата через сберкассу; SMS и интернет-оплата »;
    4. Запомните или запишите номер вашего заказа в Allsoft;
    5. Посетите любое отделение Беларусбанка или отделение любого другого банка, которое принимает оплату через кассу наличными. Список банков доступен по ссылке - http://raschet.by/bankam/banki-uchastniki/.
    6. Сообщите кассиру-операционисту, что вам необходимо осуществить платеж в адрес интернет-магазина Allsoft.by через систему «Расчет (ЕРИП)», а также назовите номер заказа (только цифры).
    7. Произведите оплату наличными и сохраните квитанцию об оплате.

При оплате через систему «Расчет (ЕРИП)» сумма заказа будет округлена платёжной системой до ста белорусских рублей.

О системе Расчет
Система «Расчет» предоставляет возможность произвести оплату в любом удобном для вас месте и в удобное для вас время. Вы можете оплачивать услуги в банках Беларуси, воспользоваться пунктами банковского обслуживания: кассы банка, банкоматы, инфокиоски, устройства приема наличных денег (cash-in). Наибольшие удобства система «Расчет» создает для пользователей Интернет-банка и для систем электронных денег.

Подробнее о системе «Расчет» Вы можете узнать на странице платежной системы >>>
Как оплатить заказ через платежную систему «Расчет» (ЕРИП)?
Для оплаты заказа через платежную систему «Расчет» (ЕРИП) выполните следующие действия:

  1. Выберите нужную вам программу из каталога программного обеспечения и нажмите на кнопку «Купить»;
  2. Перейдите к процедуре пошагового оформления заказа, заполнив необходимые поля;
  3. В поле «способ оплаты» выберите «ПС Расчет (ЕРИП); оплата через сберкассу; SMS и интернет-оплата »;
  4. Запомните или запишите номер вашего заказа в Allsoft;
  5. Посетите пункты безналичного банковского самообслуживания (банкоматы, инфокиоски и т.д.) или зайдите в личный кабинет вашего Интернет-банка.
  6. Найдите в дереве услуг "Интернет-магазины/сервисы", в списке под буквой "А" выберите Allsoft.by.
  7. Введите только цифры из Вашего заказа без слова ALLSOFT.
  8. Оплатите заказ.
Информация об оплате заказа через систему "Расчет" поступает в интернет-магазин Allsoft.by в течение 10-15 минут.

При оплате через систему «Расчет (ЕРИП)» сумма заказа будет округлена платёжной системой до ста белорусских рублей.

О системе «Расчет» (ЕРИП)
Система «Расчет» предоставляет возможность произвести оплату в любом удобном для вас месте и в удобное для вас время. Вы можете оплачивать услуги в банках Беларуси, воспользоваться пунктами банковского обслуживания: кассы банка, банкоматы, инфокиоски, устройства приема наличных денег (cash-in). Наибольшие удобства система «Расчет» создает для пользователей Интернет-банка и для систем электронных денег.

Подробнее о системе «Расчет» Вы можете узнать на странице платежной системы >>>

Как оплатить заказ при помощи SMS (для абонентов life:) и МТС)?

Для оплаты заказа с баланса вашего мобильного телефона следуйте пошаговой инструкции:

  1. Выберите нужную вам программу из каталога программного обеспечения и нажмите на кнопку «Купить»;
  2. Перейдите к процедуре пошагового оформления заказа, заполнив необходимые поля;
  3. В поле «способ оплаты» выберите «ПС Расчет (ЕРИП); оплата через сберкассу; SMS и интернет-оплата »;
  4. Запомните или запишите номер вашего заказа в Allsoft;
  5. Совершить оплату заказа Allsoft.by при помощи SMS можно через платежную систему iPay следующими способами:

Способ № 1 – оплата через мобильное приложение iPay. Для этого:

  • скачайте приложение iPay на мобильный телефон по ссылке - http://www.ipay.by/?page_id=2623&agent=main2;
  • выберите в приложении из перечня услуг интернет-магазин Allsoft.by;
  • заполните нужные поля и укажите номер заказа (только цифры);
  • Нажмите кнопку “оплатить”. SMS сформируется автоматически.

Способ № 2 – оплата через SMS. Внимание! Комиссия 3%:

  • составьте SMS по образцу: 251 Номер заказа. Где, 251 – код «Allsoft.by» в системе iPay, а Номер заказа - это номер оформленного заказа на программу в Allsoft.by. Разделитель между параметрами – «символ пробела».
    Пример SMS-сообщения: 251 1234567
  • отправьте готовую SMS на номер 553.

Способ № 3 – оплата через сайт iPay:

  • выберите оператора Вашего оператора на странице сайта - www.ipay.by;
  • выберете из перечня услуг интернет-магазин Allsoft.by;
  • введите номер вашего телефона и отправьте SMS-сообщение на номер 5533 для получения сеансового пароля. Стоимость SMS определяется тарифным планом абонента
  • введите сеансовый пароль в соответствующее поле на сайте iPay и войдите в систему;
  • заполните нужные поля и нажмите кнопку “оплатить”.

Информация об SMS-оплате поступает в интернет-магазин Allsoft.by в течение 10-15 минут. Оплатить с помощью системы iPay могут абоненты мобильных операторов Беларуси life:) и МТС с положительным балансом счета.

Абоненты, подключенные на корпоративный тарифный план или использующие услугу "оплата по факту" либо обещанный платеж, не могут оплатить через систему iPay

О платежной системе iPay
Мобильные платежи iPay – это инновационная платёжная система, которая позволяет легко оплатить товары и услуги со счета своего мобильного телефона.

Подробнее о системе мобильных платежей iPay можно узнать на сайте www.ipay.by

В течение какого времени после совершения заказа я могу его оплатить?

Заказ рекомендуется оплатить в течение 3-5 банковских дней с момента его оформления на сайте.

Если Вы оплатите заказ позже и к моменту оплаты цена заказанного продукта изменится, мы будем вправе попросить Вас доплатить разницу, либо осуществим возврат платежа.

В случае увеличения курса доллара США к бел. рублю, установленному Национальным банком РБ до даты полного осуществления платежа по сравнению с курсом доллара США к бел. рублю, действовавшему на день оформления заказа более чем на 3%, цена заказа может быть пересчитана пропорционально росту курса.

Также просим Вас учесть, что если вы задерживаете оплату заказа, то существует вероятность того, что заказанный Вами продукт может быть снят с продажи. Подобные ситуации решаются в индивидуальном порядке. По необходимости осуществляется возврат денег клиенту.

Безопасность платежей по банковским картам

Платежи по банковским картам в Allsoft обеспечивает система WedPay.

При осуществлении платежа безопасный сервер WEBPAY устанавливает шифрованное соединение по защищенному протоколу TLS и конфиденциально принимает от клиента данные его пластиковой банковской карты (номер карты, имя держателя, дату окончания действия, и контрольный номер банковской карточке CVC/CVC2)

Система WEBPAY соответствует международному стандарту безопасности при работе с банковскими платежными карточками Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), имеет действующий сертификат стандарта PCI DSS и является аккредитованным сервис-провайдером Visa и MasterCard.

Обращаем внимание, что в случае возврата товара, денежные средства поступают на ту карточку, с которой была произведена оплата заказа.

Могу ли я отменить заказ после оплаты и вернуть деньги?

I. Условия возврата денежных средств:

В соответствии с законодательством РБ (Закон о защите прав потребителей) Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в следующих случаях:

  • В любой момент до получения прав на компьютерную программу.
  • В течение 14 дней после получения или передачи прав на компьютерную программу при условии, что ключ не был активирован.

II. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

Программное обеспечение надлежащего качества возврату и обмену не подлежит, так как относится к «Перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену» в соответствии со статьей 28 Закона «О защите прав потребителей».

Обратите, пожалуйста, внимание, что для компьютерных программ предусмотрены ознакомительные демо-версии. Пользуйтесь ознакомительными версиями, чтобы оценить функционал компьютерных программ до момента их приобретения.

Мной был оплачен заказ, но на моей электронной почте информации нет, что делать?

Пожалуйста, напишите нам на sales@allsoft.by или позвоните в рабочее время (с 9 до 18) по телефону +375 17 268 42 52 и сообщите номер Вашего заказа. Мы проверим статус оплаты Вашего заказа и повторно отправим ключ на Ваш e-mail.

Могу ли я после оплаты получить бухгалтерские документы – счет-фактуру, акт, накладную и др.?

Для юридических лиц бухгалтерские документы готовятся в обязательном порядке. В случае физической доставки товара, бухгалтерские документы передаются вместе с товаром. При получении товара и документов необходимо иметь доверенность. В случае поставки прав на программное обеспечение по электронным каналам связи, акт приема-передачи прав отправляется заказной почтой. Срок доставки в этом случае зависит от работы белпочты.

Если Вы оформляете заказ на физическое лицо, предусмотрено предоставление товарного чека, который передается вместе с товаром лично, либо отправляется по почте. Если Вам необходимо оформить бухгалтерские документы на электронную лицензию, укажите это в примечании к заказу или сообщите нам об этом на адрес sales@allsoft.by.

Для оформления покупки нашей компании нужен договор. Как я могу его получить?

Если вы оформляете покупку как юридическое лицо и выбираете способ оплаты "Банковский платеж для юридических лиц", то после ввода данных о компании Вам будет предоставлена ссылка на публичный договор.

Вы также можете скачать публичный договор со страницы раздела для юридических лиц.

Если Вам необходима форма развернутого договора, обратитесь, пожалуйста, в отдел продаж Allsoft.by по телефону + 375 17 268 42 52.

Оплата по заказу была осуществлена. Почему в статусе заказа написано, что заказ не оплачен?

Доставка подтверждения об оплате от платежной системы может занять некоторое время. По этой причине в статусе заказа возможно отображение, что "платеж не прошел".

Вы можете прислать копию Вашей платежной квитанции по электронной почте sales@allsoft.by или по факсу + 375 17 268 42 52.

Как узнать о состоянии исполнения заказа?

После оформления заказа на Ваш электронный адрес отправляется письмо, содержащее состав заказа, а также ссылку на состояние исполнения заказа. Вы можете перейти по этой ссылке и узнать на какой стадии находится Ваш заказ.

Внимание! Отдел продаж Allsoft.by обрабатывает заказы и отвечает на звонки в рабочие дни с 9.00 до 18.00.

Заказы на сайте принимаются и обрабатываются круглосуточно

Доставка заказа

Каким виды доставки программы существуют?

Существует два основных вида доставки программного обеспечения − электронная и физическая.

При электронной доставке, на основе персональных данных покупателя, разработчик создает код активации или ключевой файл, который высылается покупателю на электронный адрес почты, указанный при оформлении заказа. Все программное обеспечение доставляется в виде регистрационного письма с указанием данных для активации.

При физической доставке покупатель получает коробочную версию программы, содержащую загрузочный диск, необходимую документацию, которая предоставляется правообладателем программы, а также код активации программы.

Куда осуществляется доставка? Сколько стоит доставка?

Интернет-магазин Allsoft.by осуществляет доставку электронных версий по e-mail и физическую доставку коробочных версий.

Доставка коробочных версий программ осуществляется заказной почтой в пределах Республики Беларусь. Заказ доставляется на почтовое отделение по месту жительства. Доставка осуществляется бесплатно

Каким образом осуществляется доставка?

Доставка осуществляется заказной почтой. Предварительно с Вами свяжется менеджер для уточнения адреса.

Вы также можете выбрать вариант самовывоза товара по адресу нахождения интернет-магазина Allsoft.by - г. Минск, ул. Богдановича, 155-1209

В какие сроки осуществляется доставка?
Сроки доставки для каждой конкретной программы указаны на странице программы. Сроки, заявленные на сайте, являются максимальными. Как правило, доставка программы занимает меньше времени, чем указано на сайте. Задержки в поставке коробочных версий возможны из-за таможенных процедур. В этом случае мы с Вами обязательно свяжемся.
Заказ был оплачен, но ключ от программы получен не был. Почему?

Ваше письмо с кодом активации программы могло попасть в нежелательную почту (спам). Проверьте, пожалуйста, данную папку.

Возможно, при оформлении заказа был указан неверный электронный адрес (e-mail). Пожалуйста, проверьте Ваши данные в регистрационном письме о заказе.

В случае, если ключ не был получен, напишите нам о данной проблеме на sales@allsoft.by или позвоните по телефону + 375 17 268 42 52

Наши гарантии
Интернет-магазин Allsoft гарантирует покупателям своевременную доставку заказа и его сохранность. На все товары предоставляется гарантия в соответствии с Гражданским Кодексом Республики Беларусь, законом "О защите прав потребителей" и другими законодательными актами, действующими на момент оформления сделки между Сторонами.

Работа магазина Allsoft

Почему ваш телефон не отвечает?
Мы работаем с 9.00 до 18.00 кроме выходных и праздничных дней. Если Вы не смогли дозвониться, пожалуйста, отправьте нам письмо по электронной почте на адрес sales@allsoft.by
Почему мне не ответили на письмо?
Мы обрабатываем заказы и отвечаем на письма по рабочим дням с 9.00 до 18.00. Как правило, срок ожидания ответа на письменные сообщения составляет один рабочий день. Если Вы не получили ответ на Ваше письмо, пожалуйста, позвоните нам по телефону +375 17 268 42 52.
Осуществляется ли техническая поддержка по проданным программам?
Специалисты интернет-магазина Allsoft.by могут проконсультировать покупателей по наиболее базовым вопросам активации и использования программного обеспечения.

В полном объеме техническая поддержка оказывается непосредственно самим разработчиком программного обеспечения по электронной почте, через форму обратной связи на сайте разработчика, либо же по специальной выделенной телефонной линии.
Можете ли вы установить/настроить программу на моем устройстве?
К сожалению, данная услуга отсутствует в интернет-магазине Allsoft.by. Вы можете воспользоваться инструкцией по установке и настройке программного обеспечения, расположенной на сайте разработчика программы, либо же обратиться в службу технической поддержки разработчика.
Гарантирует ли магазин Allsoft.by поставку лицензионного продукта?
Интернет-магазин Allsoft.by оказывает услуги по продаже лицензионного программного обеспечения на территории Республики Беларусь.

Наш магазин подтверждает, что действует в пределах прав и полномочий, предоставленных ему правообладателем компьютерных программ. На момент передачи прав покупателю на использование компьютерной программы интернет-магазин Allsoft.by гарантирует, что программа является лицензионным продуктом.
Что делать, если приобретенная у вас программа не работает?
Пожалуйста, проверьте соответствие конфигурации вашего компьютера требованиям приобретенной программы. Если это условие выполнено, но программа не работает, необходимо ознакомиться с техническими инструкциями и настройками программы. Инструкции расположены на сайте разработчика программы.

Если проблема требует дальнейшего решения, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки разработчика данной программы.
Какая ответственность предусмотрена в случае неисполнения обязательств?
В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Продавец и Покупатель несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
Каким образом происходит разрешение споров?
Сторона, чьи права или законные интересы нарушены, с целью непосредственного урегулирования спора обязана предъявить другой стороне претензию (письменное предложение о добровольном урегулировании спора). Сторона, получившая претензию, в десятидневный срок со дня ее получения письменно уведомляет заявителя претензии о результатах ее рассмотрения. В случае не достижения сторонами компромисса в результате досудебного урегулирования спора, все споры и разногласия передаются на рассмотрение в экономический суд Республики Беларусь.

Техническая поддержка

Что делать, если после переустановки операционной системы заблокировался ключ к программе, купленной в вашем магазине?
В данной ситуации снять блокировку ключа может только разработчик приобретенной Вами программой, а не сотрудник нашего магазина. Для того, чтобы восстановить работоспособность программы, откройте сообщение с ключом, которое было отправлено на Ваш e-mail после оплаты заказа. В этом сообщении указаны контакты технической поддержки разработчика программы. Напишите, пожалуйста, разработчику о вашей проблеме. Если Вы не смогли найти сообщение с ключом и не знаете куда обращаться, посетите сайт программы. На сайте программы будет указан электронный адрес службы, которая осуществляет техническую поддержку по данной программе. По этому адресу можно обратиться с вопросами по работе программы.

Задать вопрос

Обязательные поля отмечены *