Программы для дома и бизнеса
Корзина

Часто задаваемые вопросы

Оплата заказа

Доступные способы оплаты

Вы можете выбрать наиболее удобный способ платежа. Мы предлагаем следующие варианты:

Оплата банковским платежом Банковский платеж для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Оплата банковским платежом Оплата наличными в сберкассе через систему "Расчет" (ЕРИП). Может взиматься комиссия с платежа от 1 руб. и выше
Оплата картами VISA Оплата картами MasterCard Банковские карты VISA, MasterCard (через систему WebPay)
Оплата через iPay SMS-оплата для абонентов life:) и МТС. Взимается комиссия с платежа для МТС - 3%, Life:) - 3,5%.. Для абонентов А1 прием платежей временно приостановлен.
Оплата через Расчет Интернет-оплата через платежную систему "Расчет" (ЕРИП)
Как оплатить заказ при помощи SMS?

Для оплаты заказа с баланса вашего мобильного телефона следуйте пошаговой инструкции:

  1. Выберите нужную вам программу из каталога программного обеспечения и нажмите на кнопку «Купить»;
  2. Перейдите к процедуре пошагового оформления заказа, заполнив необходимые поля;
  3. В поле «способ оплаты» выберите «ПС Расчет (ЕРИП); оплата через сберкассу; SMS и интернет-оплата »;
  4. Запомните или запишите номер вашего заказа Allsoft;
  5. Совершить оплату заказа при помощи SMS можно через платежную систему iPay следующими способами:

Способ № 1 – оплата через SMS. Внимание! Взимается комиссия с платежа МТС - 3%, Life:) - 3,5%:

  • составьте SMS по образцу: 251 20796387
    где
    251 – это код магазина в системе iPay,
    20796387 - это номер вашего заказа в магазине Allsoft.
    Разделитель между параметрами – «символ пробела».
    Пример SMS-сообщения: 251 20796387
  • отправьте готовое SMS на номер 553.

Способ № 2 – оплата через сайт iPay:

  • выберите Вашего оператора на странице сайта - www.ipay.by;
  • выберете из перечня услуг интернет-магазин Allsoft.by;
  • введите номер вашего телефона и отправьте SMS-сообщение на номер 5533 для получения сеансового пароля. Стоимость SMS определяется тарифным планом абонента;
  • введите сеансовый пароль в соответствующее поле на сайте iPay и войдите в систему;
  • заполните нужные поля и нажмите кнопку “оплатить”.

Информация об SMS-оплате поступает в интернет-магазин Allsoft.by в течение 10-15 минут. Оплатить с помощью системы iPay могут абоненты мобильных операторов Беларуси life:) и МТС с положительным балансом счета.

Абоненты, подключенные на корпоративный тарифный план или использующие услугу "оплата по факту" либо обещанный платеж, не могут оплатить через систему iPay. Стоимость отправки SMS для абонентов МТС и life:) бесплатна. После списания итоговой суммы операции на вашем счете должно остаться не менее 10 копеек для абонентов МТС и не менее 50 копеек для абонентов life:).

О платежной системе iPay
Мобильные платежи iPay – это инновационная платёжная система, которая позволяет легко оплатить товары и услуги со счета своего мобильного телефона.

Подробнее о системе мобильных платежей iPay можно узнать на сайте www.ipay.by

Как оплатить через «Расчет» (ЕРИП)?

Для оплаты заказа через платежную систему «Расчет» (ЕРИП) выполните следующие действия:

  1. Выберите нужную вам программу из каталога программного обеспечения и нажмите на кнопку «Купить»;
  2. Перейдите к процедуре пошагового оформления заказа, заполнив необходимые поля;
  3. В поле «способ оплаты» выберите «ПС Расчет (ЕРИП); оплата через сберкассу; SMS и интернет-оплата »;
  4. Запомните или запишите номер вашего заказа в Allsoft;
  5. Посетите пункты безналичного банковского самообслуживания (банкоматы, инфокиоски и т.д.) или зайдите в личный кабинет вашего Интернет-банка. Возможность отплаты наличными заказа Allsoft через терминалы системы QIWI отсутствует!
  6. Выберите "Оплата в ЕРИП по коду услуги" и введите код 157101, либо найдите в дереве услуг "Интернет-магазины/сервисы", в списке латинских доменов под буквой "А" выберите Allsoft.by.
  7. Введите цифры из заказа.
  8. Оплатите заказ.

Информация об оплате заказа через систему "Расчет" поступает в интернет-магазин Allsoft.by в течение 10-15 минут.

О системе «Расчет» (ЕРИП)
Система «Расчет» предоставляет возможность произвести оплату в любом удобном для вас месте и в удобное для вас время. Вы можете оплачивать услуги в банках Беларуси, воспользоваться пунктами банковского обслуживания: кассы банка, банкоматы, инфокиоски, устройства приема наличных денег (cash-in). Наибольшие удобства система «Расчет» создает для пользователей Интернет-банка и для систем электронных денег.

Подробнее о системе «Расчет» Вы можете узнать на странице платежной системы >>>

Поддержку в работе с системой "Расчет" (ЕРИП) оказывает сервис "Хуткi Грош"

Что означает сообщение в ЕРИП: неверный идентификатор сеанса?

Бывает, что при оплате услуг в ЕРИП возникает ошибка «Неверный идентификатор сеанса». ЕРИП поясняет, что ошибка появляется при проверке идентификатора сессии платежа. Так, переданные данные не соответствуют зарегистрированным в системе либо не найдено зарегистрированных параметров сессии. Необходимо провести сеанс регистрации платежа повторно.

Другим словами вам нужно повторить проведении платежа следующим образом: как показывает практика, ошибка возникает, если вы искали услугу не в дереве, а через «Оплата в ЕРИП по коду услуги» с вводом уникального кода. На данный момент не все банки реализовали этот сервис, о чём и говорит эта ошибка. В этом случае поэтапно выбирайте услугу, заходите в дерево категорий ЕРИПа, находите "Интернет-магазины/сервисы", в списке латинских доменов под буквой "А" выберите Allsoft.by.

Как оплатить заказ наличными?

Для оплаты заказа наличными через отделение банка следуйте инструкции:

    1. Выберите нужную вам программу из каталога программного обеспечения и нажмите на кнопку «Купить»;
    2. Перейдите к процедуре пошагового оформления заказа, заполнив необходимые поля;
    3. В поле «способ оплаты» выберите «ПС Расчет (ЕРИП); оплата через сберкассу; SMS и интернет-оплата »;
    4. Запомните или запишите номер вашего заказа в Allsoft;
    5. Посетите любое отделение Беларусбанка или отделение любого другого банка, которое принимает оплату через кассу наличными или посетите Белпочту. Список банков доступен по ссылке - http://raschet.by/bankam/banki-uchastniki/. Внимание! Может взиматься комиссия с платежа от 1 руб. и выше
    6. Сообщите кассиру-операционисту, что вам необходимо осуществить платеж в адрес интернет-магазина Allsoft.by через систему «Расчет (ЕРИП)», а также назовите номер заказа.
    7. Произведите оплату наличными и сохраните квитанцию об оплате.

Обращаем внимание! Возможность отплаты наличными заказа Allsoft через терминалы системы QIWI отсутствует!

О системе Расчет
Система «Расчет» предоставляет возможность произвести оплату в любом удобном для вас месте и в удобное для вас время. Вы можете оплачивать услуги в банках Беларуси, воспользоваться пунктами банковского обслуживания: кассы банка, банкоматы, инфокиоски, устройства приема наличных денег (cash-in). Наибольшие удобства система «Расчет» создает для пользователей Интернет-банка и для систем электронных денег.

Подробнее о системе «Расчет» Вы можете узнать на странице платежной системы >>>
Почему приходит SMS “Извините, данная услуга Вам недоступна. Телефон для справок: 909″?

Причина получения данного SMS вызвана тем, что мобильный оператор life:) запрещает оплату абонентам, подключенным на тарифный план “Свободный лайф”. Для получения информации по данному вопросу, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки своего мобильного оператора.

Почему приходит SMS “Недостаточно средств…” хотя на балансе телефона достаточно средств?

Платежная система iPay берет комиссию от 3% до 8% сверх суммы платежа. Размер комиссии зависит от мобильного оператора: Велком – 8%, МТС - 3%, Life:) - 3,5%. Поэтому для совершения платежа баланс Вашего лицевого счета телефона должен быть больше суммы оплаты с учетом комиссии и иметь остаток после совершения платежа - 10 коп.

Если Ваш баланс соответствует вышеперечисленным требованиями, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки своего мобильного оператора для уточнения деталей.

Почему приходит SMS “Мобильный оператор не разрешил работу в системе”?

Как правило, такое сообщение приходит по причине запрета со стороны мобильного оператора МТС на оплату через iPay абонентам, подключенным на корпоративный тариф и абонентам, использующим услугу "оплата по факту" либо "обещанный платеж".

Для получения полной информации Вам следует обратиться в службу технической поддержки мобильного оператора.

Сколько дней дается на оплату заказа?

Заказ рекомендуется оплатить в течение 3-5 рабочих дней с момента его оформления на сайте.

Если Вы оплатите заказ позже, и к моменту оплаты цена заказанного продукта изменится, мы будем вправе попросить Вас доплатить разницу, либо осуществим возврат платежа.

В случае увеличения курса доллара США к бел. рублю, установленному Национальным банком РБ до даты полного осуществления платежа по сравнению с курсом доллара США к бел. рублю, действовавшему на день оформления заказа более чем на 3%, цена заказа может быть пересчитана пропорционально росту курса.

Также просим учесть, что существует вероятность снятия с продаж заказанной программы в период, когда Вы принимаете решение об оплате заказа. Подобные ситуации решаются в индивидуальном порядке. По необходимости осуществляется возврат оплаченной суммы.

Как узнать о статусе заказа?

Если Ваш заказ не был оплачен и доставлен, то в течение часа Вы получаете уведомление на электронный адрес, содержащее состав заказа и ссылку на состояние исполнения заказа. Вы можете перейти по ссылке и узнать статус своего заказа.

Обращаем внимание! Наш отдел продаж обрабатывает доставку программ под заказ и отвечает на звонки в Пн-Чт с 9.00 до 18.00, в Пт с 9.00 до 17.00.

Сделать заказ на сайте вы можете круглосуточно. Некоторые заказы автоматически обрабатываются 24 часа в сутки.

Оплата по заказу была осуществлена. Почему в статусе заказа написано, что заказ не оплачен?

Доставка уведомления об оплате от платежной системы может занять некоторое время. По этой причине в статусе заказа возможно отображение текста "не оплачен".

Вы можете прислать копию чека на нашу почту sales@allsoft.by или отправить по факсу +375 (17) 336-55-40.

Мной был оплачен заказ, но в электронной почте отсутствует уведомление, что делать?

Пожалуйста, свяжитесь с нами в рабочее время доступным Вам способом и сообщите номер Вашего заказа. Мы проверим статус оплаты Вашего заказа и повторно отправим ключ на Ваш e-mail.

Безопасность платежей по банковским картам
Платежи по банковским картам в Allsoft обеспечивает система WebPay.

При осуществлении платежа безопасный сервер WEBPAY устанавливает шифрованное соединение по защищенному протоколу TLS и конфиденциально принимает от клиента данные его пластиковой банковской карты (номер карты, имя держателя, дату окончания действия, и контрольный номер банковской карточке CVC/CVC2)

Система WEBPAY соответствует международному стандарту безопасности при работе с банковскими платежными карточками Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), имеет действующий сертификат стандарта PCI DSS и является аккредитованным сервис-провайдером Visa и MasterCard.

После совершения оплаты с использованием банковской карты сохраняйте карт-чеки (подтверждения об оплате, полученные в интернет-магазине) для сверки с выпиской из карт-счёта в случае возникновения спорных ситуаций.

Обращаем внимание, что в случае возврата товара, денежные средства поступают на ту карточку, с которой была произведена оплата заказа.

Почему не могу оплатить своей банковской картой?

Allsoft.by принимает платежи по банковским картам Visa, MasterCard и БЕЛКАРТ, эмитированные банками Республики Беларусь и Российской Федерации.

Некоторые банки могут установить ограничение на выпущенные ими карточки для расчета в сети интернет. Проверьте также, подключена ли для вашей карты технология 3D-Secure. Технология 3D-Secure является обязательной при проведении онлайн-платежей. Ее основное назначение состоит в том, чтобы подтвердить, что плательщик является владельцем карты, а также технология используется для предотвращения мошеннических операций.

Обратитесь в службу поддержки клиентов вашего банка по телефону, указанному на обратной стороне вашей карточки. Специалист банка проверит активированные услуги по карте и сообщит вам о возможности проведения платежей по карточке через интернет.

Так, держателям карточек ОАО «АСБ Беларусбанк» предоставлена возможность проведения платежей на всех ресурсах (в том числе и зарубежных). Однако, в проведении операций оплаты с использованием платежной карты может быть отказано из-за отсутствия подтверждения оплаты паролем 3-D Secure. Подключить пароль 3-D Secure можно с помощью услуг М-банкинг (в разделе «Сервисы») и Интернет-банкинг (в разделе «Счета с карточкой» - «Дополнительные услуги» - «Пароль 3-D Secure» - «Регистрация»). Для получения более детальной информации Вы можете обратиться в Контакт-центр ОАО «АСБ Беларусбанк».


При оплате нужно провести микроплатеж. Что делать?

После ввода данных карточки и появления страницы с информацией о блокировке суммы и поля для ввода этой суммы вам необходимо позвонить в банк-эмитент карты. Сказать сотруднику банка, что вы пытаетесь осуществить оплату на белорусском ресурсе, и в настоящее время на карточке должна быть авторизована сумма в долларах США до 4 USD.

После того, как сотрудник банка назовет эту сумму, вам необходимо ее ввести в поле ввода и завершить платеж. Сумму вы можете вводить как через запятую, так и через точку. Сумму вы должны ввести не любую, а именно ту, которую заблокировала система для проверки и назовет сотрудник банка (в долларах США).

Информация о размере заблокированной суммы доступна только сотрудникам банка-эмитента, как и курс конвертации валюты вашей карты в доллары США.

Не приходит SMS с кодом для подтверждения платежа, как быть?

Отправку сообщений с кодом для подтверждения оплаты обеспечивает банк-эмитент (банк, выпустивший карту).

Если Вы не получили SMS, рекомендуем обратиться в банк-эмитент (телефон службы поддержки указан на обратной стороне Вашей карточки), и уточнить информацию об отправке сообщений.

Хочу отменить заказ и вернуть деньги

Ознакомьтесь, пожалуйста, с текстом ниже по условиями возврата и сообщите нам на почту о вашем намерении осуществить возврат. Мы разберется в ситуации и в течение 1-2 рабочих дней свяжется с вами по e-mail.

Условия возврата денежных средств

В соответствии с законодательством Республики Беларусь (Закон о защите прав потребителей) Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в следующих случаях:

  • В любой момент до получения прав на компьютерную программу (код активации, электронная лицензия или ключевой файл не был отправлен на ваш e-mail).
  • В течение 14 дней после получения или передачи прав на компьютерную программу при условии, что ключ/код не был вами активирован и производитель программы подтвердил возможность блокировки ключа.

Возврат денежных средств осуществляется путем безналичного банковского перевода на расчетный счет вашей банковской карты, выпущенной на территории Беларуси. Перевод денежных средств осуществляется только в белорусских рублях (BYN). Обращаем внимание, что банком снимается процент с суммы за перевод денежных средств в момент возврата. Сумма возврата пересчитывается с учетом комиссии банка и отличается от первоначального значения по оплаченному заказу. Комиссия банка составляет от 3% до 7%. Для получения возврата, требуется заполнить заявление установленного образца, указав в нем паспортные данные и реквизиты банковской карты (номер счета в формате IBAN и SWIFT-код банка). Образец заявления высылается после вашего обращения в отдел продаж.

Возврат денежных средств не производится

Программное обеспечение надлежащего качества не подлежит возврату и обмену. Программное обеспечение относится к «Перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену» в соответствии со статьей 28 Закона «О защите прав потребителей».

Обратите, пожалуйста, внимание, что для компьютерных программ предусмотрены ознакомительные бесплатные демо-версии. Пользуйтесь ознакомительными версиями, чтобы оценить функционал компьютерных программ до момента их приобретения.

Могу ли я после оплаты получить бухгалтерские документы – счет-фактуру, акт, накладную и др.?

Для юридических лиц бухгалтерские документы готовятся в обязательном порядке. В случае физической доставки товара, бухгалтерские документы передаются вместе с товаром. При получении товара и документов необходимо иметь доверенность. В случае поставки прав на программное обеспечение по электронным каналам связи, акт приема-передачи прав отправляется заказной почтой. Срок доставки в этом случае зависит от работы белпочты.

Если Вы оформляете заказ на физическое лицо, предусмотрено предоставление товарного чека, который передается вместе с товаром лично, либо отправляется по почте. Если Вам необходимо оформить бухгалтерские документы на электронную лицензию, укажите это в примечании к заказу или сообщите нам об этом на адрес sales@allsoft.by.

Для оформления покупки нашей компании нужен договор. Как я могу его получить?

Если вы оформляете покупку как юридическое лицо и выбираете способ оплаты "Банковский платеж для юридических лиц", то после ввода данных о компании Вам будет предоставлена ссылка на публичный договор.

Вы также можете скачать публичный договор со страницы раздела для юридических лиц.

Если Вам необходима форма развернутого договора, обратитесь, пожалуйста, в отдел продаж Allsoft.by по телефону +375 (17) 336-55-40.

Доставка заказа

Каким виды доставки программы существуют?

Существует два основных вида доставки программного обеспечения в Allsoft.by − электронная и физическая.

При электронной доставке на основе Ваших персональных данных разработчик создает код активации или ключевой файл, который мы высылаем на Ваш электронный адрес, указанный при оформлении заказа. Таким образом, все купленное вами программное обеспечение доставляется в виде регистрационного письма, которое содержит код, ключ или другие данные для активации.

При физической доставке Вы получаете коробочную версию программы, содержащую загрузочный диск, необходимую документацию, которая предоставляется правообладателем программы, а также код активации программы. Если коробка есть на нашем складе, Вы можете забрать коробку после оплаты в нашем офисе или выбрать бесплатную доставку через Белпочту.

Обращаем Ваше внимание, что отправка заказов Белпочтой осуществляется нами два раза в неделю - во вторник и четверг. Таким образом, если Вы оплачиваете в пятницу коробочную версию и выбираете доставку Белпочтой, то на доставку она будет передана только во вторник.


Куда осуществляется доставка? Сколько стоит доставка?

Наш магазин осуществляет доставку купленных Вами программ либо на электронный адрес (e-mail), либо на Ваш почтовый адрес, если речь идет о физической доставке коробочных версий.

Доставка коробочных версий программ осуществляется заказной Белпочтой в пределах Беларуси. Заказ доставляется на Ваше почтовое отделение по месту жительства. Доставка осуществляется за наш счет, т.е. для Вас - бесплатно.

Обращаем Ваше внимание, что отправка заказов Белпочтой осуществляется нами два раза в неделю - во вторник и четверг. Таким образом, если Вы оплачиваете в пятницу коробочную версию и выбираете доставку Белпочтой, то на доставку она будет передана только во вторник.

Каким образом осуществляется доставка?

Если Вы выбираете программу, которая поставляется на физическом носителе (диск, USB Flash и т.д.), то доставка осуществляется либо заказной Белпочтой, либо Вы можете забрать программу в нашем офисе. Предварительно с Вами свяжется наш менеджер для уточнения адреса.

Обращаем Ваше внимание, что отправка заказов Белпочтой осуществляется нами два раза в неделю - во вторник и четверг. Таким образом, если Вы оплачиваете в пятницу коробочную версию и выбираете доставку Белпочтой, то на доставку она будет передана только во вторник.

Если Вы выбираете самовывоз, то при условии наличия товара на складе его можно забрать по адресу нахождения интернет-магазина Allsoft.by - г. Минск, пр. Победителей, д. 108, 4-й этаж, помещение 10.

В какие сроки осуществляется доставка?

Актуальные сроки доставки для каждой конкретной программы задаются индивидуально и указаны на странице программы. Сроки, заявленные на сайте, являются максимальными. Как правило, доставка программы занимает меньше времени, чем указано на сайте. Большинство программ доставляются в течение 10-15 минут после поступления оплаты (срок доставки продуктов для бизнеса 1-5 рабочих дней). Есть программы, лицензии на которые формируются дольше. Задержки в поставке коробочных версий возможны из-за таможенных и иных процедур. В этом случае мы с вами обязательно свяжемся.

Обращаем внимание, что отправка заказов Белпочтой осуществляется нами два раза в неделю - во вторник и четверг. Таким образом, если вы оплачиваете коробочную версию в пятницу и выбираете доставку Белпочтой, то на доставку она будет передана только во вторник.

Заказ был оплачен, а письмо с ключом не пришло. Почему?

В большинстве случаев, ключи отправляются моментально после поступления оплаты. Информация об этом содержится на странице заказа. Итак, прошло 15 минут после оплаты, а письма все еще нет:

  1. Проверьте, пожалуйста, папку СПАМ. Письмо с кодом активации программы могло попасть в нежелательную почту.
  2. Возможно, при вводе e-mail была допущена ошибка. Букву пропустили, или символ, или не то ввели. Сообщите нам по телефону или по почте sales@allsoft.by информацию, которую вы точно знаете - номер заказа, ошибочный e-mail и корректную почту, на которую отправить письмо с кодом. Мы внесем изменения. Мы работаем с 9.00 до 18.00 в Пн-Чт, с 9.00 до 17.00 в Пт, в течение нескольких минут вопрос будет решен.
  3. Вы выбрали оффлайн платеж. В этом случае оплата поступает через день. Если нужно отправить ключ раньше, чем поступят деньги, направьте подтверждение платежа, на email sales@allsoft.by, мы поможем.
  4. Лицензия не с моментальной доставкой. Для некоторых лицензий требуется время на формирование ключа и передачи данных разработчику. Информация об этом всегда указана при оформлении заказа.
  5. По каким-то причинам ключ не сформировался. Такое редко, но бывает. Мы видим информацию об ошибке и в течение 1-2 рабочих дней решаем вопрос. Письмо с кодом направляется сразу после решения, но мы всегда готовы прокомментировать ситуацию - напишите, пожалуйста, на sales@allsoft.by или позвоните.
Наши гарантии

Наш магазин Allsoft.by гарантирует Вам своевременную доставку заказа и его сохранность. На все товары предоставляется гарантия в соответствии с Гражданским Кодексом Республики Беларусь, законом "О защите прав потребителей" и другими законодательными актами, действующими на момент оформления заказа/сделки между нами - продавцом и Вами - покупателем.

Оформление заказа

Как оформить заказ?

Чтобы оформить заказ, нажмите на кнопку «Купить» для соответствующей версии нужной Вам программы и количества заказываемых программ. При нажатии кнопки «Купить» Вы заносите выбранную программу в корзину.

Далее Вы можете продолжить подбор программ, вернувшись в каталог продуктов магазина или перейти к процедуре оформления заказа. После того, как программа была занесена в корзину, проверьте ее содержание на соответствие названия программы, вида поставки и количества.

Введите данные в необходимые поля и выберите способ оплаты заказа, нажмите кнопку «Оформить заказ». Далее система перенаправит Вас на страницу для оплаты заказа.

Почему при выборе способа оплаты отсутствует поле «наличный расчет»?
На данный момент у нас отсутствует прием наличными. Вы можете выбрать оплату через систему «Расчет» (ЕРИП) и оплатить наличными через сберкассу банка РБ.
Что делать, если форма при оформлении заказа не соответствует формату моих данных?
При оформлении заказа в этом случае рекомендуем воспользоваться полем «Комментарии к заказу» и указать в нем всю необходимую информацию.
Что означает вид поставки «ключ на E-Mail» или «в электронном виде»?

Программы поставляются двумя способами – физическая поставка в виде коробки и электронная поставка в виде отправки электронного письма на электронную почту.

Если программа поставляется в электронном виде, то после оплаты заказа Вы получаете ключевой файл или код активации программы, необходимый для регистрации программа и работы с ней в полной версией. Эти данные придут на электронный адрес, указанный Вами при оформлении заказа.

Зачем при заказе программы, которая поставляется электронно, необходимо указывать почтовый адрес?
Данное поле является обязательным только в том случае, если заказ оформлен на юридическое лицо. Для юридических лиц предусмотрена обязательная отправка пакета бухгалтерских документов заказной почтой из данных по заказу
Что делать, если при оформлении заказа была допущена ошибка в электронном адресе (e-mail)?

Сообщите нам по телефону или по почте sales@allsoft.by информацию, которую вы точно знаете - номер заказа, ошибочный e-mail и корректную почту, на которую отправить письмо с кодом. Мы внесем изменения. Если заказ уже был оплачен, мы повторно отправим ваш код активации на верный e-mail. Мы работаем с 9.00 до 18.00 в Пн-Чт, с 9.00 до 17.00 в Пт, в течение нескольких минут вопрос будет решен.

Как отменить заказ?
Заказ, оформленный на сайте, будет автоматически отменен системой через 30 дней. Если Вы желаете отменить заказ сейчас, сообщите нам об этом по e-mail sales@allsoft.by или телефону +375 (17) 336-55-40. Мы изменим статус Вашего заказа и удалим его из системы.
Как приобрести программу, если я проживаю за пределами Беларуси?

Интернет-магазин Allsoft работает в России (Allsoft.ru), в Украине (Allsoft.ua) и в Казахстане (Allsoft.kz).

Вы можете оплатить заказ в национальной валюте представительства.

Работа магазина Allsoft

Почему ваш телефон не отвечает?
Мы работаем Пн-Чт с 9.00 до 18.00, Пт с 9.00 до 17.00 кроме выходных и праздничных дней. Если Вы не смогли дозвониться, пожалуйста, отправьте нам письмо по электронной почте на адрес sales@allsoft.by
Почему мне не ответили на письмо?
Мы обрабатываем заказы и отвечаем на письма по рабочим дням Пн-Чт с 9.00 до 18.00, Пт с 9.00 до 17.00. Как правило, срок ожидания ответа на письменные сообщения составляет один рабочий день. Если Вы не получили ответ на Ваше письмо, пожалуйста, позвоните нам по телефону +375 (17) 336-55-40.
Осуществляется ли техническая поддержка по проданным программам?
Специалисты интернет-магазина Allsoft.by могут проконсультировать покупателей по наиболее базовым вопросам активации и использования программного обеспечения.

В полном объеме техническая поддержка оказывается непосредственно самим разработчиком программного обеспечения по электронной почте, через форму обратной связи на сайте разработчика, либо же по специальной выделенной телефонной линии.
Можете ли вы установить/настроить программу на моем устройстве?
К сожалению, данная услуга отсутствует в интернет-магазине Allsoft.by. Вы можете воспользоваться инструкцией по установке и настройке программного обеспечения, расположенной на сайте разработчика программы, либо же обратиться в службу технической поддержки разработчика.
Гарантирует ли магазин Allsoft.by поставку лицензионного продукта?

Мы подтверждает, что действуем в пределах прав и полномочий, предоставленных нам правообладателем (производителем) компьютерных программ. На момент передачи вам прав на использование компьютерной программы мы гарантируем, что программа является лицензионным легальным продуктом. Мы оказывает услуги по продаже лицензионного программного обеспечения на территории Республики Беларусь.

Что делать, если приобретенная у вас программа не работает?
Пожалуйста, проверьте соответствие конфигурации вашего компьютера требованиям приобретенной программы. Если это условие выполнено, но программа не работает, необходимо ознакомиться с техническими инструкциями и настройками программы. Инструкции расположены на сайте разработчика программы.

Если проблема требует дальнейшего решения, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки разработчика данной программы.
Какая ответственность предусмотрена в случае неисполнения обязательств?
В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Продавец и Покупатель несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
Каким образом происходит разрешение споров?
Сторона, чьи права или законные интересы нарушены, с целью непосредственного урегулирования спора обязана предъявить другой стороне претензию (письменное предложение о добровольном урегулировании спора). Сторона, получившая претензию, в десятидневный срок со дня ее получения письменно уведомляет заявителя претензии о результатах ее рассмотрения. В случае не достижения сторонами компромисса в результате досудебного урегулирования спора, все споры и разногласия передаются на рассмотрение в экономический суд Республики Беларусь.

Полезное

Как найти нужную программу?

Для поиска интересующей программы, пожалуйста, воспользуйтесь поиском по сайту. Введите в поле для поиска название программы. В полученном результате поиска Вы увидите версии данного программного продукта, которые доступны в нашем магазине.

Также предлагаем Вам воспользоваться Каталогом программ.
Каталог программ позволяет искать нужную программу непосредственно в категории, к которой она относится. Чтобы облегчить выбор, для каждой категории составлен рейтинг программ.

Программа, которая мне нужна, в каталоге отсутствует. Что можно сделать?
Если программа отсутствует в каталоге, Вы можете заполнить форму запроса на программное обеспечение, указав полное название программы и версию. Запрос будет взят в работу нашими специалистами. Мы выясним информацию и пришлем ответ на Ваш электронный адрес.
Как узнать о появлении новых программ?
Ассортимент нашего интернет-магазина постоянно расширяется, каждый день в нем появляются новые программы и версии программ.
Информацию о новинках нашего магазина можно получить, подписавшись на нашу рассылку. Из рассылки, помимо информации о новых программных продуктах, Вы сможете узнать о скидках и специальных предложениях интернет-магазина Allsoft.by

Техническая поддержка

Осуществляется ли техническая поддержка по проданным программам?

Специалисты интернет-магазина Allsoft.by могут проконсультировать вас по наиболее базовым вопросам активации и использования программного обеспечения.

В полном объеме техническая поддержка оказывается только самим разработчиком программного обеспечения. Вы можете отправить запрос в службу технической поддержки разработчика по электронной почте, обратиться через форму обратной связи на сайте производителя, либо же позвонить по специальной выделенной телефонной линии.

Что делать, если после переустановки операционной системы заблокировался ключ к программе, купленной в вашем магазине?
В данной ситуации снять блокировку ключа может только разработчик приобретенной Вами программы, а не сотрудник нашего магазина. Для того, чтобы восстановить работоспособность программы, откройте сообщение с ключом, которое было отправлено на Ваш e-mail после оплаты заказа. В этом сообщении указаны контакты технической поддержки разработчика программы. Напишите, пожалуйста, разработчику о вашей проблеме. Если Вы не смогли найти сообщение с ключом и не знаете куда обращаться, посетите сайт программы. На сайте программы будет указан электронный адрес службы, которая осуществляет техническую поддержку по данной программе. По этому адресу можно обратиться с вопросами по работе программы.

Задать вопрос

Обязательные поля отмечены *