Отзывы о магазине

Андрей, доброго дня!

Благодарим за ваш отзыв. Вы спрашиваете о причинах добавления в заказ 2-х ключей вместо 1. Могу предположить, что количество задвоилось при обновлении страницы корзины или было открыто несколько страниц сайта и вы два раза нажали "Купить". Если при оформлении заказа возникают вопросы, вы можете связаться с нами по телефонам или написать на sales@allsoft.by. Будем рады помочь.

Да, действительно, подтверждаем, что у разработчика изменилась ссылка на загрузку установочного файла. Мы уже отправили запрос производителю для внесения правок. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Также обращаем внимание, что на официальном сайте разработчика программа продается по цене 725 рос. руб. это порядка 23 бел. руб. без НДС. На сайте allsoft.by цена программы формируется с учетом белорусского НДС, который составляет 20%. Итоговая цена получается 27,74 б.р.

Учитывая сложившуюся ситуацию, мы отправили запрос на блокировку купленного вами ключа и осуществили возврат денег по оплаченному заказу.

Мы взяли паузу в публикации вашего отзыва, чтобы завершить начатое сотрудничество по заказу №16248 и принять совместное решение относительно сложившейся ситуации. Понимаю, что Вы были заинтересованы в получении максимально подробной информации о продукте, вместе с тем, выражаю свою поддержку менеджерам магазина и понимаю, что иметь представление о функционале более 8 000 программ является сверхсложной задачей.

Рада, что благодаря вам и сотрудничеству была актуализирована и приведена в соответствие информация о продукте на сайте

С уважением, Анна Илькевич
Руководитель сектора электронных продаж

Юлия, благодарим за ваш повторный отзыв.

Сообщаем, что разбираемся в возникшей ситуацией по вашему заказу, который был оплачен в прошлом году более 10 месяцев назад. Видим, что ваш приобретенный код дает право активации программы на 12 месяцев. Для определения причины сокращения срока, рекомендуем обратиться в службу технической поддержки Лаборатории Касперского. Только специалисты компании разработчика программы смогут по базам данных лицензий определить причину уменьшения срока действия ключа. Для пользователей из Беларуси действует бесплатный номер 8 10 800 700 88 911.

Юлия, благодарим за ваш отзыв.

Подтверждаем, что бывает ситуация, когда срок действия лицензии Касперского может быть сокращен с 12 до 8 месяцев. Происходит это по причине того, что программа не находит предыдущий код активации. В этом случае, нужно сообщить дополнительно предыдущий код активации, чтобы программа его увидела. Это можно сделать вручную. Если вы совершили подобные действия, но срок был все равно уменьшен, можно обратиться в техническую поддержку Лаборатории Касперского и детально разобраться по кодам. Как правило, если клиент предоставляет коды, то срок действия лицензия меняется на 12 месяцев.

Здравствуйте, Илья.

Благодарим за Ваш отзыв. Мы предоставляем возможность оплаты заказа при помощи SMS. На текущий момент у нас действует схема 100% предоплаты за заказ – сначала происходит списание суммы с баланса телефона, далее отправляется сообщение с кодом активации программы на Ваш электронный адрес.

Да, текущий график работы магазина предусматривает обслуживание клиентов только в будние дни. Мы рассмотрим ваше предложение о запуске работы консультантов в субботу и воскресенье.

Дмитрий, добрый день. Благодарим за отзыв.

Признаем свои минусы с наличием обратной связи в обеденное время. Приносим извинения за доставленное неудобство. Работаем над решением вопроса по обеспечению оперативной обратной связи.

Наш специалист (Нина Буц) отправила сообщение на Ваш электронный адрес для уточнения вопросов по заказу.

Александр, добрый день.

Мы добавили информацию о процедуре возврата. Ознакомиться с ней можно в разделе "Частые вопросы". В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист по продажам для уточнения деталей по Вашей заявке.