vsDesk

Программное обеспечение vsDesk — функциональная система поддержки пользователей для установки на сервер клиента без ограничения по количеству пользователей. В базовую комплекстацию включены опции: клиентский портал, еmail поддержка, автоответы, контроль сроков, автоназначение и переназначение ответственных, база знаний и шаблоны ответов, оценка качества, активы, КЕ и оборудование, SMS уведомления и шаблоны, гибкие права доступа и роли, интеграция с Active Directory и LDAP, отчеты и выгрузка, исходные коды и API, планировщик заявок, интеграции.

• Клиентский портал. У каждого пользователя будет свой кабинет в системе, где можно создавать и отслеживать заявки. Для заказчика и агента.
• Email поддержка. Возможность собирать заявки с нескольких почтовых ящиков, вся переписка будет сохранена в системе. Поддерживаются E-mail команды.
• Автоответы. При поступлении новой заявки, система автоматически ответит заказчику и будет уведомлять об изменениях по шаблонам.
• Контроль сроков. Можно создавать SLA с разными наборами метрик. Система сама контролирует сроки и уведомляет ответственных.
• Автоназначение ответственных. Сервисный подход позволяет автоматически назначать ответственных сотрудников или группы для каждого сервиса.
• Переназначение ответственных. Система позволяет переназначать ответственных или группы для отдельной заявки или массово для выбранных заявок.
• База знаний и шаблоны ответов. Ответ заказчику заранее подготовленными шаблонами ответов или вставление записи из Базы знаний системы.
• Оценка качества. Система позволяет заказчику оценить качество работ ответственного сотрудника на портале, в Email или Telegram.

Набор функций, который доступен в зависимости от выбранной версии:

• Активы, КЕ и оборудование. Можно создать в конструкторе собственные типы Активов, собирать оборудование в КЕ и прикреплять их к заявкам.
• SMS уведомления и шаблоны. Интеграция с SMS-шлюзом SMS Центр позволяет отправлять уведомления через SMS канал. Поддерживаются шаблоны.
• Гибкие права доступа и роли. Система позволяет гибко настроить функционал и возможности, создать роли и наборы уникальных прав доступа.
• Интеграция с Active Directory и LDAP. Можно настроить авторизацию сразу через несколько доменов Active Directory. Смешанная авторизация.
• Отчеты и выгрузка. Набор отчетов в разных разрезах информации и универсальный отчет с сохраняемыми пресетами и выгрузкой в Excel.
• Исходные коды и API. Возможность самостоятельной доработки ПО и интеграции через простой RestAPI. Вся мощь PHP и Yii framework.
• Планировщик заявок. Позволяет планировать заявки, которые могут создаваться по расписанию и повторятся с определенным интервалом.
• Интеграции. Интеграция с Asterisk, Telegram, Google Push и Slack позволяет автоматизировать работу системы и уведомлений.